By 陈卓James -- Jetek Staff
4R理论是基于4C理论之上提出的一种理论，与4C理论一样的是这是一种全新的营销理论，由Elliott Ettenberg于2001年提出，4R营销理论是以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚的一种理论。
4R营销理论的组成部分。
1：Relevance
2：Reaction
3：Relationship
4：Reward
Relevance
关联，即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容，任何处于运营状态的企业都存在着与顾客之间的关联，而这种关联应该是持续性的，一旦丧失了关联，企业就会遭受重大影响。
Reaction
在相互影响的市场中，对经营者来说最难实现的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和从推测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。用通俗的话来说，就是商业应该时常关注顾客的反应，并且通过这些反应实践化，站在顾客的角度出发。
Relationship
关系，在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了5个转向：从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系；从着眼于短期利益转向重视长期利益；从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来；从相互的利益冲突转向共同的和谐发展；从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。
Reward
报酬，任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点，利润也是企业的基本目的之一，对于如何处理与顾客之间的关系而获得利润也正是各个企业应该考虑的问题之一，长期保持和顾客之间有着良好的关系纽带将会影响到企业品牌的名誉和收益。
4R理论的可行性
4R营销同任何理论一样，也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，而这些从另一方面来说也是让企业从顾客的角度来制定营销策略计划，这并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样，4R营销提供了很好的思路，这个思路着重思考了企业和顾客之间的关系纽带，而这种纽带是否应该变得强韧且有弹性是经营者和营销人员应该了解和掌握的。
引用
MBA智库，4R营销理论。
https://wiki.mbalib.com/wiki/4Rs%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA