By 陈卓James -- Jetek Staff
随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，在这种背景下的1990年，美国学者Robert Lauterborn教授提出了与传统营销的4P相对应的4C营销理论。 4C分别是Customer、Cost、Convenience、Communication，该理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素。
4C理论的组成因素：
1：Customer
2：Cost
3：Convenience
4：Communication
Customer
Customer主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。因为让顾客满意从而获得利润才是绝大多数企业的最终目标，如果一个企业的服务对象没有顾客，那企业就失去了其最基本的存在意义。
Cost
Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。综上所述，Cost也包含了消费者和企业共同的时间成本。
Convenience
Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订策略时，要更多的考虑顾客的便利性，而不是企业本身的便利性，这样的决定有优点也有缺点，优点是企业站在了客户的角度来制定策略，缺点则是作为企业自身而言的效率可能会因此受到影响。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利性是客户价值不可或缺的一部分。
Communication
Communication(沟通)则被用以取代4Ps中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是一种企业真正与顾客沟通并且收到反馈并乐于进行改善的共荣关系，这往往是大多数企业很难做到的。
4C理论的可行性。
4C理论是站在消费者角度出发的理论观点，强调了消费者角度的利益，该理论有着实践价值，但是局限性通常较强，主要是因为大多数企业的策略制定角度是从企业本身出发，大多数策略要点也是围绕企业本身运转，但是4C理论要求企业将重点放在顾客的角度上，从实际情况来看，只有规模足够大且企业价值观念较高的企业才能运用4C理论作为理论出发点对企业进行运营。
引用：
MBA智库，4C营销理论。
https://wiki.mbalib.com/wiki/4Cs%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA